politique de livraison

NOTRE OBJECTIF

Notre objectif est d’assurer un processus d’expédition fluide et transparent pour votre confort et votre satisfaction. Voici les détails de notre processus d’expédition.

ZONE DE LIVRAISON

  • Pays : Nous livrons uniquement en France.
  • Expansion future : L’élargissement de notre zone de livraison est à l’étude.

FRAIS DE LIVRAISON

  • Pas de frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.
  • En ce moment les livraisons standard et premium sont gratuites. 

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
  • Heure limite de commande : 00h00 (CET – heure de Paris).
  • Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

DÉLAI DE LIVRAISON

  • Livraison standard : Délai estimé 7 à 10 jours ouvrables.
  • Livraison premium : Délai estimé 3 à 5 jours ouvrables.
  • Jours ouvrables : Les envois ont lieu du lundi au vendredi.
  • Remarques : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de facteurs externes comme la météo ou des problèmes de transport.

PROCESSUS D’EXPÉDITION

  • Transporteurs fiables : Nous expédions via La Poste, Colissimo, DPD, DHL et UPS.
  • Colis assurés : Tous les envois sont assurés. En cas de perte ou de dommage, contactez notre service client.
  • Emballage écologique : Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux d’emballage durables pour réduire notre empreinte écologique.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

  • Informations de suivi : Après achat, vous recevrez un e-mail contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi.
  • Suivre votre commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web en saisissant votre numéro de suivi sur notre portail dédié.
  • Questions : Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre commande.

PROCÉDURE POUR ARTICLES MANQUANTS

  • Déclaration : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via contact@electro-europe.com.
  • Résolution : Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais avec un remplacement ou un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Retours : Acceptés dans les 120 jours suivant la réception de la commande.
  • Conditions : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne sont pas retournables.
  • Frais : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, ELECTRO EUROPE prendra en charge les frais de retour.
  • Remboursements : Traitement sous 14 jours après réception du retour, via le mode de paiement original.

Coordonnées :