Politique de retour et de remboursement

Champ d’application et objectif

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site ELECTRO EUROPE.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :

Délai de retour

Chez ELECTRO EUROPE, nous allons au-delà des exigences légales en France. Vous pouvez retourner votre produit jusqu’à 120 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.

Instructions de retour

  1. Notification de retour : contactez notre service client à contact@electro-europe.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Autorisation : nous vous enverrons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette d’envoi prépayée.

Emballage et expédition

  1. Emballez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
  2. Incluez le formulaire d’autorisation de retour et toute pièce justificative nécessaire.
  3. Imprimez l’étiquette de retour fournie par email.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.

Conditions spécifiques

  • Changement d’avis : retour possible sous 120 jours si l’article est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  • Produit défectueux : nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement.
  • Produit endommagé : envoyez-nous des photos dans les 48 h suivant la réception.
  • Produit incorrect : nous organiserons le retour et l’envoi du bon produit.
  • Produit non reçu : contactez-nous pour une enquête. Si le colis est perdu, un remboursement ou un remplacement sera effectué.
  • Annulation de commande : possible tant que l’envoi n’est pas expédié.

Produits endommagés ou défectueux

Prévenez-nous sous 48 h avec photos. Nous vérifierons et proposerons un remplacement ou un remboursement.

Produits non endommagés

Retour possible sous 120 jours si le produit est intact et inutilisé dans son emballage d’origine.

Délais

  • Délai de retour : vous devez signaler et expédier le retour dans les 120 jours suivant la réception.
  • Conditions de remboursement : produit intact, inutilisé, dans son emballage d’origine ou produit défectueux ou incorrect vérifié.
  • Délai de remboursement : jusqu’à 14 jours après validation du retour.
  • Moyen de remboursement : identique au paiement d’origine.

Adresse de retour

Utilisez l’adresse mentionnée sur le colis ou contactez-nous pour l’obtenir.

Méthodes et coûts d’expédition

  • Méthodes : La Pose, Colissimo, DPD, DHL, UPS
  • Frais estimés : 5 € à 25 €

Politique de garantie

Nous offrons une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication. Les dommages liés à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. La réparation ou le remplacement est gratuit. Aucun remboursement n’est proposé dans le cadre de la garantie fabricant.

Droits légaux

Cette politique respecte les droits légaux applicables.

Des questions ?

Visitez notre FAQ ou contactez-nous.